6月21日，濮阳市华龙区康乐小区王淑萍的家中，不时传来欢声笑语。

原来，当天是普光分公司采气厂员工家属王淑萍的生日，钻采社区服务中心的爱心联络员来到王淑萍的家中看望王淑萍及其老伴儿张宗杰，同时还为他们送来了粽子。看到爱心联络员再次登门，夫妻俩十分高兴。“真是太感谢你们了，这个生日让我过得很难忘。”王淑萍说。

自普光分公司采气厂工会与钻采社区服务中心开展“普濮心连心、社区伴同行”活动以来，钻采社区服务中心以解决“一老一小一紧急”问题为重点，建立“我为群众办实事”长效机制，承诺全力解决采气厂员工的后顾之忧，用心、用情服务员工家庭，稳定员工的“大后方”。

开展关怀慰问，落实关心关爱

5月份以来，钻采社区服务中心提前摸排采气厂员工家属的情况，组织爱心联络员到员工家中，为员工家人送祝福、送关爱。

5月13日，在东环小区院内，采气厂员工家属郭凤莲老人拉着钻采社区服务中心爱心联络员贾波红的手久久不愿松开。“我有四个孩子，全在外部市场工作，有了你们的关心，我的孩子们就能更安心工作了。”郭凤莲说，每一次爱心联络员上门服务后，她都及时告诉在外工作的孩子们，让他们放心。

钻采社区服务中心每逢重大节日，都会积极与服务的家庭联系，送上节日的关怀。6月21日，在采气厂员工王勇的家中，爱心联络员不仅为王勇的父亲送去了粽子，还为老人量了血压、测了血糖。据了解，今年端午节，爱心联络员共为近300位采气厂员工的家属送去了粽子和关怀。

搭建沟通平台，畅通交流渠道

“服务做得很细致，我妈一直夸他们。”采气厂员工贾斌说。

不久前，钻采社区服务中心的爱心联络员接到了贾斌家人的电话，得知贾斌的母亲生病后无人照顾，钻采社区服务中心立即安排爱心联络员做好全程陪护服务。

开展“普濮心连心、社区伴同行”活动后，钻采社区服务中心专门成立了6个项目组，及时与采气厂员工的家庭取得联系。

在首次入户时，爱心联络员为每个被服务的员工家庭发放《服务活动手册》，填写《服务需求调查表》和《爱心联系卡》，同时对员工家庭的水、电、气等安全进行全面检查。一张《爱心联系卡》让采气厂员工家属在濮阳多了一个“新家人”。而最初，采气厂员工的家人们也只是抱着试一试的心态与爱心联络员联系，时间久了，他们对爱心联络员的信任度也增强了，慢慢地他们对爱心联络员的称呼也有了变化，现在他们常常直呼爱心联络员的名字。

开展上门诊疗，强化医疗保障

“孩子在外工作，最担心的就是我们的身体健康。”爱心联络员贾红波一直不能忘掉第一次到采气厂员工赵新路家时，赵新路父亲说过的话。在钻采社区服务中心召开例会时，贾红波提到了老人说的内容。员工家属的健康问题被该中心列为重点关注的服务项目。他们定期开展上门诊疗，并建立“老人家庭微信群”“普通家庭微信群”，定期向员工家属推送健康知识，经常打电话提醒年纪较大的员工家属，为员工家属提供健康安全保障。

不久前，家住菊园小区的一名员工家属给爱心联络员邢汝贵打电话，说自己身体不舒服需要就医。邢汝贵接到电话后，先拨打120，又快速赶到员工家属家中，仅用了不到10分钟就将老人从三楼抬到一楼，送上了救护车。“感谢你们的帮助，有你们在，我们在外工作也安心了很多。”邢汝贵经常能听到这样的话，他为自己所从事的这份工作而自豪。

丰富业余生活，满足老人精神文化需求

“参观红色教育基地后，我不但受到了启发和教育，而且心情也好了很多。”钻采社区服务中心组织部分采气厂员工家属到单拐红色教育基地参观，赵贞祥老人在整个行程中精神焕发，兴致勃勃。

在入户走访时，爱心联络员了解到部分员工家属精神匮乏，为了丰富服务家庭的生活，钻采社区服务中心制定活动方案，定期组织员工家属开展油田发展历程交流会、组织参观教育基地等。活动时，钻采社区服务中心统一安排车辆接送，并选派医护人员全程陪护。“六一”儿童节，爱心联络员组织部分采气厂员工的孩子表演了节目，欢快的歌声、轻盈的舞步，让参加活动的孩子度过了一个既快乐又难忘的节日。

提高服务水平，做好评价考核

为了更好地服务采气厂的员工家庭，钻采社区服务中心不定期邀请专业老师进行业务技能培训。他们还认真做好服务过程中的“师带徒”，每月定期做好服务家庭入户生活照料，电话回访沟通，空巢、孤寡家庭健康状况监测及其他需求的跟踪评价考核。爱心联络员利用端午节服务时间，对服务的采气厂员工家属做了一次跟踪评价，评价显示“普濮心连心、社区伴同行”活动入户满意度达到100%。结果一出，爱心联络员干活的劲头更足了。

“下一步，我们还将组织采气厂员工家属到附近的红色教育基地学习，通过举办各种娱乐活动丰富员工家属精神生活，尽心尽力做好员工家属的服务工作。”钻采社区服务中心濮东服务区党支部书记贾波红说。