1月28日，是春节假期后上班的第一天，基地社区服务中心副经理兼市场开发中心经理徐建良通过网络查看网络便民服务平台数据。他通过数据发现春节期间，便民服务平台订单量持续增加，居民好评如潮，十分欣慰，感慨几个月的努力没有白费。 2022年以来，基地社区服务中心在做好居民日常服务的同时，积极转变工作思路，探索创新居民服务模式，于2022年8月，正式启动网络便民服务项目，历经4个月的前期准备，2022年11月21日，油田首家居民网络服务平台——基地社区便民服务平台正式上线！居民通过手机客户端即可获得家政服务、电器维修、下水道疏通、家电清洗等12类55项便民服务项目，真正开启了“线上”+“线下”的社区便民、惠民双重服务体系。 积极转型 谋划便民新模式 2022年以来，基地社区服务中心为持续巩固党史学习教育和我为群众办实事实践活动成果，以持续解决居民的操心事、烦心事、揪心事，不断增强居民的获得感、幸福感为己任，深入辖区各居民生活小区，与居民深入交流，了解居民的所需所求。了解到居民对下水道疏通、家电维修及家政服务需求量很大，但社区没有相关服务项目。虽然社会上的服务商家很多，但服务质量难以得到保证，居民不放心。为此，基地社区服务中心积极转变工作思路，探索创新服务模式，通过利用当下最火的网络，搭建居民与社区之间沟通交流的新平台——线上服务平台解除居民日常生活中的烦心事 。 “网络服务平台，虽然不是什么新鲜事物，但在油田社区服务系统还是首次。怎么建？没有任何成熟经验可以借鉴。”市场开发中心副经理张志刚说，为了将这项便民服务举措落到实处，社区还选派精干人员，通过各种途径积极查找相关资料，向油田有网络服务资质的单位学习相关经验，并在社区领导的带领下多次组织人员开展市场调研后，制订了详细的网络发展战略和规划。决定在平台上建立以服务类项目为突破口，针对居民日常生活中所需的家政、家电维修、电气线路改造、心理咨询等项目招募平台合作商，向居民提供差异化、个性化服务，解决居民日常生活中的烦心事。 为了保证服务质量，工作人员积极开展市场调研，在各小区走访。优选居民熟悉、服务年限长且服务口碑好的成熟的服务商开展谈判。 “招募合作商，太难了。”市场开发中心的党支部副书记杨艳丽说，“起初服务商对我们不了解，对我们爱答不理，我们就不厌其烦，一趟趟去，一遍遍做工作。”最终在20余家服务商中，优选出17家服务商入驻平台。 同时，为了减少费用社区积极从内部挖潜。从内部遴选2名精通网络设计的员工，担任网页制作和运维。“我们的便民服务台只用了网络注册费用6800元，做到了花最少的钱，办最大的事。”杨艳丽自豪地说。 辛勤付出，终有收获。历经4个月市场调研、服务商考察、店铺认证、各项运营资料的审核，2022年11月21日，基地社区便民服务平台正式上线运营。 多措并举 增强平台影响力 “酒香也怕巷子深。”为了第一时间将这项利民、惠民的好事传递给需要的居民。社区利用自身优势，以服务区、项目部为服务主体，充分发挥楼栋长、老党员作用，利用召开居民代表座谈会、支部会等形式向小区居民进行宣传，并在小区显著位置、社区公示栏、通过悬挂宣传横幅、在小区门口发放宣传单等形式，做到人人知晓。同时，社区还积极发挥网格员作用。在47个居民小区原有的便民服务微信群基础上，新建150个居民服务微信群。网格员每天将中心大群内发布的各类平台服务信息，第一时间推送到各微信群，方便有需要的居民及时了解。 “春节期间，外出的居民请大家关闭水、电、气开关……”“近期，天气变化大，请大家做好防寒保暖”“疫情还未结束，请大家外出时佩戴好口罩，尽量少去人员聚集的地方”春节假期期间，负责平台运维的工作人员陈江军依然坚持每天制作各类微信，向居民推送生活信息。 平台运维后，为了拉近居民距离，减少居民陌生感。平台每天都会推送各类居民关注的天气、出行、政务信息、保健常识等生活信息。久而久之平台发布的信息成了居民的好帮手，关注的居民越来越多，平台的业务量也直线攀升。 此外，社区各职能科室积极主动作为，发挥职能作用，全力支持配合，协助平台运维。为平台提供组织计划、服务保障、沟通协调、财务结算、法律援助等技术支持。全力做好各项基础性工作，确保平台运维顺利。 强化运维 为居民提供超值便民服务 “基地社区服务平台，真是实打实地为居民解决困难。”近期，干城小区居民刘女士，将自己制作的抖音视频发布在在微信群内，感谢平台解决她的困难。 2022年11月25日，因出现疫情，干城小区实施封闭管理。恰在这时家里的马桶堵了，这可把刘女士急坏了。家人试了多次也无法疏通，打楼道内的小广告找人疏通吧，因疫情全部拒绝。无奈之时，刘女士看到了小区微信群内发布的基地社区服务平台信息，抱着试试看的想法，在平台下了单。工作人员了解情况后，及时联系疏通下水道的合作商，与负责封控的工作人员协调，同时还贴心的为合作商申请了一套防护服。不到二十分钟就疏通好了。小区解除封控后，刘女士不仅为社区送来了感谢信，还现身说法自己录制了感谢视频，发布在微信群。 为了保证服务质量，平台为合作商制订了统一的星级服务标准。每单业务完成后，平台总会及时回访居民。对合作商的着装、文明用语、服务质量等10个方面进行考核定级。星级高的重点推介，三星以下的清退。 自11月21日社区服务热线正式运行以来，先后接到庆北、庆西、干城、科技新村等居民家中下水道堵塞、水管漏水、地暖不热等各类生活问题。社区服务平台工作人员第一时间与小区居委会沟通，协调合作商安排工作人员上门服务，及时解决居民遇到的问题，得到了居民的一致好评。截至目前，社区服务热线接单827件，上门服务293次。